سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر AZ TV نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع العملاء، لذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الطرفين.
أولاً: الاشتراكات الرقمية
عدم إمكانية الاسترجاع بعد التفعيل
جميع الاشتراكات الرقمية تعتبر منتجات إلكترونية يتم تفعيلها مباشرة، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراك بعد إرسال بيانات التشغيل أو التفعيل.
معالجة المشاكل التقنية
في حال وجود أي مشكلة تقنية في الاشتراك يتم تقديم الدعم الفني الكامل والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
تعويض مدة التوقف
إذا حدث توقف بالخدمة بسبب مشكلة من السيرفر يتم تعويض العميل بالمدة المتأثرة حسب الحالة.
ثانياً: أجهزة TV BOX والمنتجات المادية
الاستبدال عند وجود عطل
يمكن استبدال الجهاز في حال وجود عيب مصنعي خلال المدة المحددة بعد استلام الطلب.
شروط الاستبدال
يشترط توفر الآتي:
- وجود كامل ملحقات المنتج
- عدم وجود كسر أو سوء استخدام
- إرجاع المنتج بحالته الأصلية
مدة طلب الاستبدال
يجب التواصل خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام لتقديم طلب الاستبدال.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- سوء الاستخدام
- تحميل تطبيقات أو ملفات تسببت بالمشكلة
- الأعطال الناتجة عن العبث بالنظام
- انتهاء مدة الاشتراك
- نسيان العميل لبيانات التشغيل بعد التسليم
آلية طلب الدعم أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء.
- شرح المشكلة بشكل واضح.
- إرسال صور أو فيديو عند الحاجة.
- سيتم مراجعة الحالة والرد بأسرع وقت ممكن.
الموافقة على السياسات
بإتمام عملية الشراء عبر متجر AZ TV فإن العميل يوافق على جميع الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية والاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.